Na Palma, cada joia é produzida com rigoroso controlo de qualidade. Para assegurar uma experiência transparente, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra ou devolução por insatisfação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições: O produto deve estar na sua embalagem original, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e do certificado de garantia.
Procedimento: Entre em contacto pelo nosso e-mail ([email protected]) ou whatsapp (+55 71 99321 6445) com o número do pedido. Após a conferência da peça no nosso ateliê, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Oferecemos 1 (um) ano de garantia a partir da data de compra para eventuais defeitos técnicos de fabricação ou dos materiais (fechos, pinos, garras).
O que não cobre: A garantia não contempla danos decorrentes de mau uso, quedas, acidentes, ou contacto com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, maresia) que possam alterar o banho ou a integridade das pedras e do vidro.
Procedimento: Em caso de defeito de fabricação, entre em contacto informando o ocorrido e enviando uma fotografia da peça. Constatado o problema, o prazo para reparo ou substituição é de até 45 dias corridos.
Para garantir a longevidade da sua joia, recomendamos:
Armazenamento: Guarde individualmente na embalagem original, em local seco.
Manutenção: Limpe apenas com um pano limpo e seco, ou lave com detergente neutro e escova de cerdas macias. Não utilize produtos abrasivos, polidores químicos ou máquinas de limpeza por ultrassom.
Uso: Evite o contacto direto com produtos cosméticos e o impacto contra superfícies rígidas.
Observações Importantes:
Não realizamos trocas por insatisfação após o prazo legal de 7 dias.
Peças feitas sob encomenda ou que tenham passado por modificações ou ajustes personalizados não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
A logística reversa para devoluções realizadas dentro do prazo de 7 dias é custeada pela Palma.
